消费者从看见你到推荐你，走过了什么？

一次成交，背后是一段旅程

看见、理解、相信、搜索、比较、选择、购买、复购与推荐，帮助我们理解不同触点承担的任务。实际旅程可能往返或跳跃，这九段是观察框架，而不是每个人固定的线性路径。

找到被忽略的那一段

曝光很多但搜索不到有价值的信息，用户就可能在信任阶段离开。转化不错但无法再次触达用户，下一次销售仍然要重新获取流量。

把旅程翻译成组织任务

用用户问题定义内容，用选择理由定义产品，用关系维护定义复购。各岗位的动作开始共同服务同一个用户，而不只是完成各自的指标。